Home » Uncategorized

Category Archives: Uncategorized

Seberapa Besar Pengaruh Customer Service Dalam Bisnis?

Seberapa Besar Pengaruh Customer Service Dalam Bisnis? – Dalam sebuah bisnis, adanya Customer Service merupakan suatu hal yang sangat lazim untuk ada. Bisa dibilang juga, customer pasti menuntut untuk sebuah perusaahn menyediakan customer service yang baik. Jadi, sebenarnya seberapa besar pengaruh customer service dalam bisnis? Apa sih hal-hal yang membuat customer service menjadi begitu penting di dalam kemajuan sebuah perusahaan?

Yang perlu diingat kembali adalah Customer Service merupakan suatu layanan yang disediakan oleh sebuah perusahaan untuk membantu atau melayani custimer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa yang ditawarkan.

Tawarkan customer service yang bagus rupanya masihlah menjadi satu diantara aspek terpenting dalam perkembangan sebuah usaha.

Customer service bisa juga diartikan sebagai hubungan langsung di antara customer yang lakukan pembelian dengan staff yang sebagai wakil dari merek atau usaha.

Pengaruh Penting Customer Service

1. Customer service ialah presentasi dari citra brand
Untuk membuat citra brand yang bagus, tidak cukup buat tampilannya dari sisi fisik seperti packaging atau sekedar content sosial media.

Sebuah merek atau perusahaan harus mempunyai team customer service untuk berbicara langsung ke beberapa konsumen setia.

Oleh karena itu, team CS harus betul-betul dilatih karena mempunyai tanggung-jawab besar sebagai perwakilan dari perusahaan.

Karena ada CS, perusahaan ketahui apa yang diperlukan oleh beberapa konsumen dan harapan apa yang perlu dipenuhi dengan perusahaan atau merek.

2. Hasilkan konsumen yang berbahagia

Tahukah kamu? Team CS yang berbahagia rupanya hasilkan konsumen yang berbahagia, lho! Oleh karena itu, pekerjaan khusus perusahaan sebetulnya ialah membuat team customer service berbahagia

Hal itu akan berpengaruh pada kepuasan konsumen setia. Tanggung-jawab dari team CS bisa disebutkan lumayan berat, untuk layani dan untuk hadapi protes dari beberapa konsumen.

Memberi training ke team CS selalu untuk professional dapat mejadi salah satunya jalan keluar untuk mempunyai team CS yang bagus. Bila semuanya sudah terwujud, konsumen pasti juga akan berasa suka.

Apabila sudah demikian, peluang memperoleh konsumen baru juga makin besar. Hal in karena konsumen setia yang senang akan menebarkan berita mengenai service yang bagus dari mulut ke dalam mulut.

3. Konsumen loyalty
Salah satunya factor konsumen akan balik atau mengulang-ulang pembelian ialah team CS yang bagus, responsive, dan solutif. CS bisa disebutkan jadi jembatan jalinan di antara perusahaan dan konsumen.

Dengan pengalaman yang membahagiakan dari servis team CS, tidak ada argumen konsumen untuk cari merek lain. Umumnya konsumen tidak jadi masalah pada harga yang tambah mahal bila servicenya baik sekali.

Pengertian Dan Tugas Customer Service

Pengertian Dan Tugas Customer Service – Customer Service adalah sebuah pekerjaan yang melibatkan kepuasan pelanggan , baik itu dari segi layanan hingga solusi dari sebuah masalah. Pelayanan yang diberikan kepada customer biasanya berupa informasi lengkap mengenai pertanyaan yang diajukan dan juga solusi dari keluhan atau masalah yang dialami oleh customer.

Tugas Customer Service

Menjadi Resepsionis Penerima Tamu

Pengertian Dan Tugas Customer Service

Umumnya seorang customer service akan bertugas sebagai resepsionis atau penerima tamu. Hal ini yang membuat meta kerja dari customer service selalu diletakkan di bagian depan kantor atau tempat suatu perusahaan.

Ketika kalian seorang customer service kalian akan berhadapan dengan tamu atau pelanggan baik secara langsung ataupun tidak. Maka dari itu kalian diharuskan untuk dapat menyampaikan dan menjelaskan informasi tentang perusahaan dan berbagai pertanyaan dari pelanggan.

Biasanya tamu atau pelanggan yang datang menanyakan  informasi seputar perusahaan , mulai dari profil perusahaan, produk yang dijual, atau jadwal pertemuan pelanggan dengan karyawan di perusahaan tersebut.

Menjaga Hubungan Baik Dengan Pelanggan

Bisa dibilang ini menjadi tanggung jawab dari seorang customer service. Yap , seorang cs dituntut menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan atau tamunya. Meskipun terdapat masalah dengan pelanggan, kalian harus tetap menjaga hubungan dan nama baik perusahaan dengan pelanggan.

Yang bisa kalian lakukan untuk menjaga hubungan baik ini adalah dengan bersikap ramah kepada setiap pelanggan, memberikan pelayanan secara maksimal, dan memberikan senyuman.

Selain itu cs juga harus memiliki penampilan yang apih dan sesuai dengan gambaran sebuah perusahaan serta memberikan aura positif ke setiap pelanggan.

Melayani Pelanggan Melalui Telepon , Online Chat Hingga Tatap Muka Langsung

Pengertian Dan Tugas Customer Service

Selain melayani secara langsung , seorang cs juga perlu memiliki kemampuan menangani keluh kesah dan masalah dari pelanggan secara virtual. Oleh sebab itu jika ada pelanggan yang menghubungi via telepon, kalian perlu mencatat reservasi dan juga tetap memberikan informasi secara jelas dan rinci.

Menguasai Segala Informasi

Seorang cs harus bisa menjawab segala pertanyaan dari pelanggan. Hal ini secara otomatis membuat kalian harus memahami dan menguasai betul informasi dan sejarah dari perusahaan ataupun produk yang dijual atau ditawarkan.

Dapat Meyakini Pelanggan

Kemampuan penting yang harus dimiliki oleh seorang cs adalah dapat meyakinkan pelanggan yang diiringi dengan argumen yang tepat dan masuk akal. Tak hanya sekedar meyakinkan , kalian juga harus membuat pelanggan puas dengan pelayanan yang bisa memenuhi kebutuhannya.