Home » Posts tagged 'Tugas Customer Service'

Tag Archives: Tugas Customer Service

Pengertian Dan Tugas Customer Service

Pengertian Dan Tugas Customer Service – Customer Service adalah sebuah pekerjaan yang melibatkan kepuasan pelanggan , baik itu dari segi layanan hingga solusi dari sebuah masalah. Pelayanan yang diberikan kepada customer biasanya berupa informasi lengkap mengenai pertanyaan yang diajukan dan juga solusi dari keluhan atau masalah yang dialami oleh customer.

Tugas Customer Service

Menjadi Resepsionis Penerima Tamu

Pengertian Dan Tugas Customer Service

Umumnya seorang customer service akan bertugas sebagai resepsionis atau penerima tamu. Hal ini yang membuat meta kerja dari customer service selalu diletakkan di bagian depan kantor atau tempat suatu perusahaan.

Ketika kalian seorang customer service kalian akan berhadapan dengan tamu atau pelanggan baik secara langsung ataupun tidak. Maka dari itu kalian diharuskan untuk dapat menyampaikan dan menjelaskan informasi tentang perusahaan dan berbagai pertanyaan dari pelanggan.

Biasanya tamu atau pelanggan yang datang menanyakan  informasi seputar perusahaan , mulai dari profil perusahaan, produk yang dijual, atau jadwal pertemuan pelanggan dengan karyawan di perusahaan tersebut.

Menjaga Hubungan Baik Dengan Pelanggan

Bisa dibilang ini menjadi tanggung jawab dari seorang customer service. Yap , seorang cs dituntut menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan atau tamunya. Meskipun terdapat masalah dengan pelanggan, kalian harus tetap menjaga hubungan dan nama baik perusahaan dengan pelanggan.

Yang bisa kalian lakukan untuk menjaga hubungan baik ini adalah dengan bersikap ramah kepada setiap pelanggan, memberikan pelayanan secara maksimal, dan memberikan senyuman.

Selain itu cs juga harus memiliki penampilan yang apih dan sesuai dengan gambaran sebuah perusahaan serta memberikan aura positif ke setiap pelanggan.

Melayani Pelanggan Melalui Telepon , Online Chat Hingga Tatap Muka Langsung

Pengertian Dan Tugas Customer Service

Selain melayani secara langsung , seorang cs juga perlu memiliki kemampuan menangani keluh kesah dan masalah dari pelanggan secara virtual. Oleh sebab itu jika ada pelanggan yang menghubungi via telepon, kalian perlu mencatat reservasi dan juga tetap memberikan informasi secara jelas dan rinci.

Menguasai Segala Informasi

Seorang cs harus bisa menjawab segala pertanyaan dari pelanggan. Hal ini secara otomatis membuat kalian harus memahami dan menguasai betul informasi dan sejarah dari perusahaan ataupun produk yang dijual atau ditawarkan.

Dapat Meyakini Pelanggan

Kemampuan penting yang harus dimiliki oleh seorang cs adalah dapat meyakinkan pelanggan yang diiringi dengan argumen yang tepat dan masuk akal. Tak hanya sekedar meyakinkan , kalian juga harus membuat pelanggan puas dengan pelayanan yang bisa memenuhi kebutuhannya.