Home » Posts tagged 'Customer Service'

Tag Archives: Customer Service

Masalah-Masalah yang Sering Dihadapi Customer Service

Masalah-Masalah yang Sering Dihadapi Customer Service – Sebelum memilih untuk bekerja sebagai pusat layanan konsumen atau biasa disebut dengan Customer Service, maka kalian perlu terlebih dahulu mengetahui masalah-masalah Customer Service dan juga cara mengatasi masalah tersebut. Karena pada dasarnya jika pelanggan banyak memiliki keluhan, hal tersebut tentu menandakan bahwa adanya hal negatif di jasa atau produk yang diberikan,

masalah-masalah customer service

Memang keluhan pelanggan sebenarnya tidak dapat dihindari, karena ada saja hal yang menurut pelanggan dirasa kurang. Namun sebagai customer service yang baik, kita harus menyiapkan diri agar dapat menghadapi semua keluhan dari pelanggan.

Standar untuk menjadi customer service yang kompeten adalah dengan dapat melihat segala keluhan atau permasalahan yang ada untuk kemudian dianalisis kenapa bisa ada keluhan seperti itu. Tidak hanya berhenti disitu, customer service juga diharuskan dapat memberikan solusi yang terbaik agar tidak menambahkan masalah di kemudian hari. Berikut adalah beberapa masalah-masalah yang sering dihadapi oleh customer service beserta tips untuk mengatasinya.

1. Terlampau Banyak Dengarkan Keluh kesah Konsumen setia
Sebagai CS tentu saja tidak inginkan bila ada pada status yang terus-terusan dengarkan keluh kesah beberapa konsumen setia. Kecuali jika CS memberi perhatian secara penuh mengenai apa yang disebutkan oleh konsumen setia.

Seorang CS memang diwajibkan untuk dapat menemukan jalan keluar hal permasalahan yang ditemui. Dan permasalahan di antara konsumen setia satu sama konsumen setia lainnya pasti tidak sama.

Untuk menangani agar tidak terus-terusan dengarkan keluh kesah beberapa customer, karena itu diharap lakukan trick tertentu. Misalkan saja jika konsumen setia dirasakan kesusahan dalam menerangkan persoalan, karena pengetahuannya yang kurang, karena itu customer service dapat menolongnya.

Jika konsumen setia telah berasa sedih karena service dan produk yang dibelinya dipandang tidak penuhi keinginan, karena itu seharusnya harus ketahui bagaimana hati dari konsumen itu. Yakinkan lebih dulu jika CS pahami persoalan apa yang terjadi.

Kemudian, baru memberi jalan keluar terbaik yang diperlukan. Janganlah lupa untuk memberi keinginan maaf secara ikhlas. Ini karena pada intinya konsumen setia cuman ingin pernyataan pada kekeliruan yang muncul karena produk atau service yang diterimanya.

CS harus dapat semakin pahami hal itu, selanjutnya menganalisa persoalan beberapa konsumen setianya. Pakai sikap empati dengan dengarkan keluh kesah konsumen setia dengan aktif.

2. Respon Yang Terlampau Lama
Permasalahan ke-2 yang sering dirasakan oleh customer service yakni memberi tanggapan yang lama. Ingat jika tugas customer service bukan hanya layani konsumen setia saja. Tetapi ada banyak pekerjaan dan tanggung-jawab customer service.

Bila CS memberi service yang lamban atau lama, karena itu ini membuat konsumen setia berasa sedih. Permasalahan untuk sekarang ini, konsumen setia selalu menginginkan komunikasi bersama dengan perusahaan yang bisa lebih cepat.

Tetapi pada realitanya, konsumen setia juga inginkan persoalan selekasnya tersudahi. Memanglah tidak dapat disangkal jika persoalan yang pertama ini harus diatasi dengan sebagus mungkin, agar konsumen setia nicholasprojects.org dapat betul-betul berasa senang dan jadi perhatian.

3. Konsumen setia Yang Terus-Menerus Mengeluh
Persoalan seterusnya yang bisa jadi ditemui oleh CS yakni konsumen setia yang sering mengeluhkan secara terus-terusan. Untuk type konsumen setia yang ini memang tidak pernah berasa senang, walau customer service telah memberi jalan keluar.

Untuk nantinya, umumnya konsumen setia akan terus-terusan mengeluhkan, baik itu untuk permasalahan yang serupa atau permasalahan yang baru. Untuk konsumen setia yang betul-betul protes dan tidak ambil peluang memberikan keuntungan dalam persoalan ini, karena itu dapat menghargakan jalan keluar customer service.

Secara umum mereka akan memberitahu ke orang hal pengalaman positif yang mereka peroleh. Bila hadapi konsumen setia yang menyukai terus-terusan mengeluhkan, karena itu cuman ada satu kuncinya yakni customer service harus berlaku sabar.

Pada keadaan semacam ini memang bisa jadi munculkan rasa frustasi untuk CS. Tetapi, jadi orang yang menempati status CS, harus bisa melalui persoalan ini yakni dengan professional dalam menangani tiap keluh kesah konsumen setia.

Saat sebelum memberi jalan keluar, karena itu diwajibkan untuk dengarkan keluh kesah beberapa konsumen setia dengan sebagus mungkin. Janganlah lupa untuk mohon maaf dengan rasa yang ikhlas, supaya konsumen setia berasa didengar dan dipandang.

Seberapa Besar Pengaruh Customer Service Dalam Bisnis?

Seberapa Besar Pengaruh Customer Service Dalam Bisnis? – Dalam sebuah bisnis, adanya Customer Service merupakan suatu hal yang sangat lazim untuk ada. Bisa dibilang juga, customer pasti menuntut untuk sebuah perusaahn menyediakan customer service yang baik. Jadi, sebenarnya seberapa besar pengaruh customer service dalam bisnis? Apa sih hal-hal yang membuat customer service menjadi begitu penting di dalam kemajuan sebuah perusahaan?

Yang perlu diingat kembali adalah Customer Service merupakan suatu layanan yang disediakan oleh sebuah perusahaan untuk membantu atau melayani custimer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa yang ditawarkan.

Tawarkan customer service yang bagus rupanya masihlah menjadi satu diantara aspek terpenting dalam perkembangan sebuah usaha.

Customer service bisa juga diartikan sebagai hubungan langsung di antara customer yang lakukan pembelian dengan staff yang sebagai wakil dari merek atau usaha.

Pengaruh Penting Customer Service

1. Customer service ialah presentasi dari citra brand
Untuk membuat citra brand yang bagus, tidak cukup buat tampilannya dari sisi fisik seperti packaging atau sekedar content sosial media.

Sebuah merek atau perusahaan harus mempunyai team customer service untuk berbicara langsung ke beberapa konsumen setia.

Oleh karena itu, team CS harus betul-betul dilatih karena mempunyai tanggung-jawab besar sebagai perwakilan dari perusahaan.

Karena ada CS, perusahaan ketahui apa yang diperlukan oleh beberapa konsumen dan harapan apa yang perlu dipenuhi dengan perusahaan atau merek.

2. Hasilkan konsumen yang berbahagia

Tahukah kamu? Team CS yang berbahagia rupanya hasilkan konsumen yang berbahagia, lho! Oleh karena itu, pekerjaan khusus perusahaan sebetulnya ialah membuat team customer service berbahagia

Hal itu akan berpengaruh pada kepuasan konsumen setia. Tanggung-jawab dari team CS bisa disebutkan lumayan berat, untuk layani dan untuk hadapi protes dari beberapa konsumen.

Memberi training ke team CS selalu untuk professional dapat mejadi salah satunya jalan keluar untuk mempunyai team CS yang bagus. Bila semuanya sudah terwujud, konsumen pasti juga akan berasa suka.

Apabila sudah demikian, peluang memperoleh konsumen baru juga makin besar. Hal in karena konsumen setia yang senang akan menebarkan berita mengenai service yang bagus dari mulut ke dalam mulut.

3. Konsumen loyalty
Salah satunya factor konsumen akan balik atau mengulang-ulang pembelian ialah team CS yang bagus, responsive, dan solutif. CS bisa disebutkan jadi jembatan jalinan di antara perusahaan dan konsumen.

Dengan pengalaman yang membahagiakan dari servis team CS, tidak ada argumen konsumen untuk cari merek lain. Umumnya konsumen tidak jadi masalah pada harga yang tambah mahal bila servicenya baik sekali.

Elemen Penting Yang Harus Dimiliki Customer Service

Customer Service atau yang biasa orang sebut CS pasti sudah tidak asing lagi di telinga anda, terutama Customer Service memanglah memiliki peranan penting di dalam sebuah bisnis.

Setelah di dua artikel sebelumnya yang khusus membahas mengenai pengertian Customer Service dan juga tips menjadi CS yang handal, dalam artikel ini kami akan membahas tentang elemen-elemen penting yang harus dimiliki oleh setiap customer service dalam menjadi cs yang baik. Berikut adalah 3 elemen penting tersebut:

elemen penting customer service

1. Pendengar Yang Baik

Seorang Customer Service yang baik harus selalu membuka mata dan membuka telinga. Tentu saja hal ini dikarenakan seorang CS yang baik harus berkonsentrasi daftar slot online dengan baik dan sigap dengan apa yang dikatakan oleh customer.

Selalu berusaha untuk membuka percakapan dengan ramah dan terus belajar indentifikasi dari jawaban yang dibuat oleh customer. Seperti yang sudah dijelaskan di atikel sebelumnya, mendengarkan setiap ucapan yang keluar dari mulut customer agar tim CS dapat memberikan saran yang sesuai dan tentunya terbaik agar customer senantiasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Jika anda adalah tim CS yang bertugas secara online atau di website, sediakan text box yang dapat diketik oleh customer sehingga saran, keluhan, dan kritik dapat disampaikan dengan baik oleh customer. Selalu berusaha untuk mendengarkan setiap saran yang diterima demi perbaikan untuk perusahaan.

2. Responsif

Kunci customer service yang bagus yakni responsif dengan seluruh pertanyaan malah komplain yang masuk.

Bila CS sepatutnya menghadapi lantas customer secara bertatap muka, jangan lupa untuk menampilkan profesionalitas dengan bertutur kata yang bagus.

Bila CS menghadapi komplain pada produk online, jangan lupa untuk membalasnya optimal 30 menit sesudah komplain masuk.

Berikanlah jawaban yang solutif dan bukan kelihatan seperti robot atau template. Customer mempunyai ekspektasi untuk berinteraksi dengan manusia bukan dengan robot.

3. Pengertian

Paham, identifikasi, dan antisipasi keperluan. Itulah yang mesti dilaksanakan oleh para customer service.

Tahukah kau seandainya kebanyakan customer tidak benar-benar membeli barang atau jasa? Mereka membeli solusi untuk memecahkan masalahnya.

Kian pesat regu CS bisa memecahkan dilema, karenanya pelanggan akan menghargai regu CS dan perusahaannya. Karenanya dari itu, kenalilah para customer supaya dapat memberikan anjuran dan mengantisipasi keperluannya.

Dengan demikian itu, customer akan merasa dihargai sebab perusahaan bisa paham keperluan mereka dan berujung membeli produk yang ditawarkan.

Jika seorang Customer Service memiliki ketiga elemen di atas, dapat dipastikan Customer Service tersebut memang seseorang yang capable dalam menjalankan tugasnya sebagai garda terdepan sebuah perusahaan situs judi online terbaru yang kerap dimainkan oleh para pecinta slot.

3 Tips Menjadi Customer Service Yang Handal

Customer service merupakan garda terdepan sebuah perusahaan, divisi yang akan selalu berhubungan dengan konsumen. Customer service juga bisa dibilang sebagai wajah perusahaan, karena sebaik apapun produk atau jasa yang anda jual namun jika customer service anda memberikan pelayanan yang buruk maka pasti hal ini akan dinilai buruk juga oleh konsumen.

Karena sudah pasti jika ada yang memiliki komplain pada layanan jasa atau produk yang dijual, pasti kontak nomor yang pertama kali dicari adalah customer service. Maka dari itu diharapkan perusahaan dapat menempatkan karyawan terbaik dan paling handalnya untuk menempati posisi customer service ini.

Customer service sendiri adalah sebuah bentuk saran dan bantuan untuk pelanggan atau konsumen yang menggunakan layanan jasa atau produk dari sebuah perusahaan.

Yang menjadi tugas untuk kita adalah bagaimana cara menjadi customer service atau layanan pelanggan yang handal? Customer service yang handal bukan hanya sekedar berarti pintar memberikan kata-kata yang manis, positif, dan sopan saja, namun customer service yang handal dapat melayani, membantu, dan mengelola setiap permasalahan yang dihadapi oleh konsumen dengan pelayanan yang cepat, tepat, dan juga baik. Agar anda dapat menjadi seorang customer service yang handal dan unggulan, anda dapat mengikuti beberapa tips di bawah ini.

1. Memiliki respon yang cepat

Dalam bidang apapun, hal pertama yang paling penting dalam bidang customer service adalah memiliki respon yang cepat entah dalam mengangkat telepon masuk atau saat ada konsumen yang datang.

Ditambah konsumen pasti ingin selalu mendapatkan respon yang cepat, entah itu dalam mendapatkan informasi ataupun dalam menyampaikan komplain.

Agar dapat menjadi customer service yang handal, usahakan untuk selalu mengangkat telepon masuk sejak dari dering pertama. Karena anada tidak akan tahu apakah nantinya akan ada berita, informasi, atau komplain apa yang akan disampaikan oleh penelpon.

2. Menguasai Produk

Ini adalah skill paling dasar yang harus dimiliki oleh seorang Customer Service, karena merupakan orang pertama yang berjumpa dengan konsumen sudah pasti Customer Service harus menguasai produk yang dijual oleh perusahaan agar tidak gagap saat ditanya oleh konsumen atau malah membuat konsumen bingung dengan penjelasan yang anda berikan.

3. Jangan Berikan Harapan Palsu Kepada Konsumen

Salah satu hal paling fatal yang biasa dilakukan oleh Customer Service adalah suka memberikan banyak janji yang belum tentu bisa ditepati kepada konsumen. Biasanya hal ini dilakukan karena Customer Service takut dimarahi oleh pelanggan atau takut mendengar nada tinggi saat konsumen sedang komplain. Menjadi customer service yang baik harus seperti 10 situs slot terpercaya ini, yang sudah pasti kasih menang terus.

Ketiga cara di atas adalah sedikit tips agar teman-teman bisa belajar menjadi Customer Service yang handal dan menjadi kesukaan konsumen maupun perusahaan.

Pengertian Dan Tugas Customer Service

Pengertian Dan Tugas Customer Service – Customer Service adalah sebuah pekerjaan yang melibatkan kepuasan pelanggan , baik itu dari segi layanan hingga solusi dari sebuah masalah. Pelayanan yang diberikan kepada customer biasanya berupa informasi lengkap mengenai pertanyaan yang diajukan dan juga solusi dari keluhan atau masalah yang dialami oleh customer.

Tugas Customer Service

Menjadi Resepsionis Penerima Tamu

Pengertian Dan Tugas Customer Service

Umumnya seorang customer service akan bertugas sebagai resepsionis atau penerima tamu. Hal ini yang membuat meta kerja dari customer service selalu diletakkan di bagian depan kantor atau tempat suatu perusahaan.

Ketika kalian seorang customer service kalian akan berhadapan dengan tamu atau pelanggan baik secara langsung ataupun tidak. Maka dari itu kalian diharuskan untuk dapat menyampaikan dan menjelaskan informasi tentang perusahaan dan berbagai pertanyaan dari pelanggan.

Biasanya tamu atau pelanggan yang datang menanyakan  informasi seputar perusahaan , mulai dari profil perusahaan, produk yang dijual, atau jadwal pertemuan pelanggan dengan karyawan di perusahaan tersebut.

Menjaga Hubungan Baik Dengan Pelanggan

Bisa dibilang ini menjadi tanggung jawab dari seorang customer service. Yap , seorang cs dituntut menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan atau tamunya. Meskipun terdapat masalah dengan pelanggan, kalian harus tetap menjaga hubungan dan nama baik perusahaan dengan pelanggan.

Yang bisa kalian lakukan untuk menjaga hubungan baik ini adalah dengan bersikap ramah kepada setiap pelanggan, memberikan pelayanan secara maksimal, dan memberikan senyuman.

Selain itu cs juga harus memiliki penampilan yang apih dan sesuai dengan gambaran sebuah perusahaan serta memberikan aura positif ke setiap pelanggan.

Melayani Pelanggan Melalui Telepon , Online Chat Hingga Tatap Muka Langsung

Pengertian Dan Tugas Customer Service

Selain melayani secara langsung , seorang cs juga perlu memiliki kemampuan menangani keluh kesah dan masalah dari pelanggan secara virtual. Oleh sebab itu jika ada pelanggan yang menghubungi via telepon, kalian perlu mencatat reservasi dan juga tetap memberikan informasi secara jelas dan rinci.

Menguasai Segala Informasi

Seorang cs harus bisa menjawab segala pertanyaan dari pelanggan. Hal ini secara otomatis membuat kalian harus memahami dan menguasai betul informasi dan sejarah dari perusahaan ataupun produk yang dijual atau ditawarkan.

Dapat Meyakini Pelanggan

Kemampuan penting yang harus dimiliki oleh seorang cs adalah dapat meyakinkan pelanggan yang diiringi dengan argumen yang tepat dan masuk akal. Tak hanya sekedar meyakinkan , kalian juga harus membuat pelanggan puas dengan pelayanan yang bisa memenuhi kebutuhannya.