Home » Posts tagged 'Pengaruh Customer Serrvice'

Tag Archives: Pengaruh Customer Serrvice

Seberapa Besar Pengaruh Customer Service Dalam Bisnis?

Seberapa Besar Pengaruh Customer Service Dalam Bisnis? – Dalam sebuah bisnis, adanya Customer Service merupakan suatu hal yang sangat lazim untuk ada. Bisa dibilang juga, customer pasti menuntut untuk sebuah perusaahn menyediakan customer service yang baik. Jadi, sebenarnya seberapa besar pengaruh customer service dalam bisnis? Apa sih hal-hal yang membuat customer service menjadi begitu penting di dalam kemajuan sebuah perusahaan?

Yang perlu diingat kembali adalah Customer Service merupakan suatu layanan yang disediakan oleh sebuah perusahaan untuk membantu atau melayani custimer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa yang ditawarkan.

Tawarkan customer service yang bagus rupanya masihlah menjadi satu diantara aspek terpenting dalam perkembangan sebuah usaha.

Customer service bisa juga diartikan sebagai hubungan langsung di antara customer yang lakukan pembelian dengan staff yang sebagai wakil dari merek atau usaha.

Pengaruh Penting Customer Service

1. Customer service ialah presentasi dari citra brand
Untuk membuat citra brand yang bagus, tidak cukup buat tampilannya dari sisi fisik seperti packaging atau sekedar content sosial media.

Sebuah merek atau perusahaan harus mempunyai team customer service untuk berbicara langsung ke beberapa konsumen setia.

Oleh karena itu, team CS harus betul-betul dilatih karena mempunyai tanggung-jawab besar sebagai perwakilan dari perusahaan.

Karena ada CS, perusahaan ketahui apa yang diperlukan oleh beberapa konsumen dan harapan apa yang perlu dipenuhi dengan perusahaan atau merek.

2. Hasilkan konsumen yang berbahagia

Tahukah kamu? Team CS yang berbahagia rupanya hasilkan konsumen yang berbahagia, lho! Oleh karena itu, pekerjaan khusus perusahaan sebetulnya ialah membuat team customer service berbahagia

Hal itu akan berpengaruh pada kepuasan konsumen setia. Tanggung-jawab dari team CS bisa disebutkan lumayan berat, untuk layani dan untuk hadapi protes dari beberapa konsumen.

Memberi training ke team CS selalu untuk professional dapat mejadi salah satunya jalan keluar untuk mempunyai team CS yang bagus. Bila semuanya sudah terwujud, konsumen pasti juga akan berasa suka.

Apabila sudah demikian, peluang memperoleh konsumen baru juga makin besar. Hal in karena konsumen setia yang senang akan menebarkan berita mengenai service yang bagus dari mulut ke dalam mulut.

3. Konsumen loyalty
Salah satunya factor konsumen akan balik atau mengulang-ulang pembelian ialah team CS yang bagus, responsive, dan solutif. CS bisa disebutkan jadi jembatan jalinan di antara perusahaan dan konsumen.

Dengan pengalaman yang membahagiakan dari servis team CS, tidak ada argumen konsumen untuk cari merek lain. Umumnya konsumen tidak jadi masalah pada harga yang tambah mahal bila servicenya baik sekali.