Home » Posts tagged 'CS'

Tag Archives: CS

Masalah-Masalah yang Sering Dihadapi Customer Service

Masalah-Masalah yang Sering Dihadapi Customer Service – Sebelum memilih untuk bekerja sebagai pusat layanan konsumen atau biasa disebut dengan Customer Service, maka kalian perlu terlebih dahulu mengetahui masalah-masalah Customer Service dan juga cara mengatasi masalah tersebut. Karena pada dasarnya jika pelanggan banyak memiliki keluhan, hal tersebut tentu menandakan bahwa adanya hal negatif di jasa atau produk yang diberikan,

masalah-masalah customer service

Memang keluhan pelanggan sebenarnya tidak dapat dihindari, karena ada saja hal yang menurut pelanggan dirasa kurang. Namun sebagai customer service yang baik, kita harus menyiapkan diri agar dapat menghadapi semua keluhan dari pelanggan.

Standar untuk menjadi customer service yang kompeten adalah dengan dapat melihat segala keluhan atau permasalahan yang ada untuk kemudian dianalisis kenapa bisa ada keluhan seperti itu. Tidak hanya berhenti disitu, customer service juga diharuskan dapat memberikan solusi yang terbaik agar tidak menambahkan masalah di kemudian hari. Berikut adalah beberapa masalah-masalah yang sering dihadapi oleh customer service beserta tips untuk mengatasinya.

1. Terlampau Banyak Dengarkan Keluh kesah Konsumen setia
Sebagai CS tentu saja tidak inginkan bila ada pada status yang terus-terusan dengarkan keluh kesah beberapa konsumen setia. Kecuali jika CS memberi perhatian secara penuh mengenai apa yang disebutkan oleh konsumen setia.

Seorang CS memang diwajibkan untuk dapat menemukan jalan keluar hal permasalahan yang ditemui. Dan permasalahan di antara konsumen setia satu sama konsumen setia lainnya pasti tidak sama.

Untuk menangani agar tidak terus-terusan dengarkan keluh kesah beberapa customer, karena itu diharap lakukan trick tertentu. Misalkan saja jika konsumen setia dirasakan kesusahan dalam menerangkan persoalan, karena pengetahuannya yang kurang, karena itu customer service dapat menolongnya.

Jika konsumen setia telah berasa sedih karena service dan produk yang dibelinya dipandang tidak penuhi keinginan, karena itu seharusnya harus ketahui bagaimana hati dari konsumen itu. Yakinkan lebih dulu jika CS pahami persoalan apa yang terjadi.

Kemudian, baru memberi jalan keluar terbaik yang diperlukan. Janganlah lupa untuk memberi keinginan maaf secara ikhlas. Ini karena pada intinya konsumen setia cuman ingin pernyataan pada kekeliruan yang muncul karena produk atau service yang diterimanya.

CS harus dapat semakin pahami hal itu, selanjutnya menganalisa persoalan beberapa konsumen setianya. Pakai sikap empati dengan dengarkan keluh kesah konsumen setia dengan aktif.

2. Respon Yang Terlampau Lama
Permasalahan ke-2 yang sering dirasakan oleh customer service yakni memberi tanggapan yang lama. Ingat jika tugas customer service bukan hanya layani konsumen setia saja. Tetapi ada banyak pekerjaan dan tanggung-jawab customer service.

Bila CS memberi service yang lamban atau lama, karena itu ini membuat konsumen setia berasa sedih. Permasalahan untuk sekarang ini, konsumen setia selalu menginginkan komunikasi bersama dengan perusahaan yang bisa lebih cepat.

Tetapi pada realitanya, konsumen setia juga inginkan persoalan selekasnya tersudahi. Memanglah tidak dapat disangkal jika persoalan yang pertama ini harus diatasi dengan sebagus mungkin, agar konsumen setia nicholasprojects.org dapat betul-betul berasa senang dan jadi perhatian.

3. Konsumen setia Yang Terus-Menerus Mengeluh
Persoalan seterusnya yang bisa jadi ditemui oleh CS yakni konsumen setia yang sering mengeluhkan secara terus-terusan. Untuk type konsumen setia yang ini memang tidak pernah berasa senang, walau customer service telah memberi jalan keluar.

Untuk nantinya, umumnya konsumen setia akan terus-terusan mengeluhkan, baik itu untuk permasalahan yang serupa atau permasalahan yang baru. Untuk konsumen setia yang betul-betul protes dan tidak ambil peluang memberikan keuntungan dalam persoalan ini, karena itu dapat menghargakan jalan keluar customer service.

Secara umum mereka akan memberitahu ke orang hal pengalaman positif yang mereka peroleh. Bila hadapi konsumen setia yang menyukai terus-terusan mengeluhkan, karena itu cuman ada satu kuncinya yakni customer service harus berlaku sabar.

Pada keadaan semacam ini memang bisa jadi munculkan rasa frustasi untuk CS. Tetapi, jadi orang yang menempati status CS, harus bisa melalui persoalan ini yakni dengan professional dalam menangani tiap keluh kesah konsumen setia.

Saat sebelum memberi jalan keluar, karena itu diwajibkan untuk dengarkan keluh kesah beberapa konsumen setia dengan sebagus mungkin. Janganlah lupa untuk mohon maaf dengan rasa yang ikhlas, supaya konsumen setia berasa didengar dan dipandang.

Pengertian Dan Tugas Customer Service

Pengertian Dan Tugas Customer Service – Customer Service adalah sebuah pekerjaan yang melibatkan kepuasan pelanggan , baik itu dari segi layanan hingga solusi dari sebuah masalah. Pelayanan yang diberikan kepada customer biasanya berupa informasi lengkap mengenai pertanyaan yang diajukan dan juga solusi dari keluhan atau masalah yang dialami oleh customer.

Tugas Customer Service

Menjadi Resepsionis Penerima Tamu

Pengertian Dan Tugas Customer Service

Umumnya seorang customer service akan bertugas sebagai resepsionis atau penerima tamu. Hal ini yang membuat meta kerja dari customer service selalu diletakkan di bagian depan kantor atau tempat suatu perusahaan.

Ketika kalian seorang customer service kalian akan berhadapan dengan tamu atau pelanggan baik secara langsung ataupun tidak. Maka dari itu kalian diharuskan untuk dapat menyampaikan dan menjelaskan informasi tentang perusahaan dan berbagai pertanyaan dari pelanggan.

Biasanya tamu atau pelanggan yang datang menanyakan  informasi seputar perusahaan , mulai dari profil perusahaan, produk yang dijual, atau jadwal pertemuan pelanggan dengan karyawan di perusahaan tersebut.

Menjaga Hubungan Baik Dengan Pelanggan

Bisa dibilang ini menjadi tanggung jawab dari seorang customer service. Yap , seorang cs dituntut menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan atau tamunya. Meskipun terdapat masalah dengan pelanggan, kalian harus tetap menjaga hubungan dan nama baik perusahaan dengan pelanggan.

Yang bisa kalian lakukan untuk menjaga hubungan baik ini adalah dengan bersikap ramah kepada setiap pelanggan, memberikan pelayanan secara maksimal, dan memberikan senyuman.

Selain itu cs juga harus memiliki penampilan yang apih dan sesuai dengan gambaran sebuah perusahaan serta memberikan aura positif ke setiap pelanggan.

Melayani Pelanggan Melalui Telepon , Online Chat Hingga Tatap Muka Langsung

Pengertian Dan Tugas Customer Service

Selain melayani secara langsung , seorang cs juga perlu memiliki kemampuan menangani keluh kesah dan masalah dari pelanggan secara virtual. Oleh sebab itu jika ada pelanggan yang menghubungi via telepon, kalian perlu mencatat reservasi dan juga tetap memberikan informasi secara jelas dan rinci.

Menguasai Segala Informasi

Seorang cs harus bisa menjawab segala pertanyaan dari pelanggan. Hal ini secara otomatis membuat kalian harus memahami dan menguasai betul informasi dan sejarah dari perusahaan ataupun produk yang dijual atau ditawarkan.

Dapat Meyakini Pelanggan

Kemampuan penting yang harus dimiliki oleh seorang cs adalah dapat meyakinkan pelanggan yang diiringi dengan argumen yang tepat dan masuk akal. Tak hanya sekedar meyakinkan , kalian juga harus membuat pelanggan puas dengan pelayanan yang bisa memenuhi kebutuhannya.