Home » Customer Service » Skill yang Harus Dimiliki Customer Service

Skill yang Harus Dimiliki Customer Service

Skill yang Harus Dimiliki Customer Service

Skill yang Harus Dimiliki Customer Service – Customer service sendiri adalah pelayanan pelanggan yang sangat penting dalam suatu bisnis. Karena CS ini akan menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan. Costumer service sendiri merupakan garda terdepan yang tidak boleh dianggap remeh. Costumer Service yang optimal bisa menjadi kunci kesuksesan suatu perusahaan. CS bertugas memberikan kepuasan kepada pelanggan yang ingin Daftar Sbobet mendapatkan informasi mengenai barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Bertambahnya pelanggan baru dan kembalinya pelanggan lama juga bisa dipengaruhi dari kualitas customer service sendiri.

Skill yang Harus Dimiliki Customer Service

1. Berbahasa yang baik
Kemampuan berbahasa yang baik merupakan skill utama bagi seorang customer service. Ketika kamu menjawab pertanyaan pelanggan, CS harus bisa menggunakan bahasa yang positif. Hal yang sama juga harus dilakukan ketika CS ini harus memberikan informasi yang tidak akan mengecewakan atau tidak sesuai ekspektasi pelanggan. Kemampuan berbahasa ini sendiri sangat penting untuk dimiliki seorang CS.

2. Problem solving
Skill selanjutnya yang wajib dimiliki oleh seorang CS sendiri adalah problem solving Judi Slot Online alias kemampuannya dalam menyelesaikan masalah. Seorang CS ini sendiri harus bisa memberikan solusi yang tepat dan cepat kepada pelanggan yang tengah melakukan komplain. CS sendiri nantinya harus bisa memberikan solusi terbaik yang menguntungkan pelanggan sekaligus perusahaan tersebut. Pelanggan yang merasa terbantu ini nantinya akan merasa puas dan tidak jarang kembali lagi untuk membeli atau menggunakan produk yang tengah ditawarkan oleh perusahaan.

3. Empati
Empati sendiri menjadi skill yang harus dimiliki seorang CS. Seorang CS yang baik akan memahami dan mau membantu menyelesaikan masalah customernya. CS sendiri harus bisa jadi pendengar yang baik. Jangan sampai malah senggan ketika dimintai tolong oleh pelanggan yang sedang menyampaikan keluhannya. Tanpa diminta pun, CS yang baik nantinya akan menawarkan solusi tepat untuk pelanggannya.

4. Sabar
Ya, seorang CS harus bisa Situs Judi Slot Online Sering Menang menjadi pribadi yang sangat sabar ketika menerima segudang pertanyaan dan komplain dari pelanggannya. Jangan sampai CS sendiri terbawa perasaan dan ikut-ikutanan kesal. Seorang customer service memang harus kuat mental dan memiliki kesabaran tinggi, karena tidak peduli seberapa banyaknya pertanyaan dan komplain dari customer tersebut.


Leave a comment

Your email address will not be published.