Home » Customer Service » Menjadi Customer Service Yang Handal Dan Profesional

Menjadi Customer Service Yang Handal Dan Profesional

Menjadi Customer Service Yang Handal Dan Profesional

 

Menjadi Customer Service Yang Handal Dan Profesional – Salah satu hal yang mulai berubah adalah dari pelayanan customer service yang sekarang cenderung banyak yang menggunakan media online daripada offline. Suatu perusahaan yang bagus pastinya memiliki customer service yang bagus pula.Sebaik apa produk yang Anda jual tetapi buruk dalam hal pelayanan pasti akan dinilai buruk juga oleh konsumen, jadi produk yang baik dengan customer service yang baik dan handal adalah kombinasi yang paling tepat. Dengan Customer Service yang baik pelanggan juga akan sangat terbantu untuk menyelesaikan masalah yang di hadapi nya. Karena itu tugas Customer Service sangat lah mulia dalam membantu semua permasalahan.

Mungkin kalau ada konsumen atau klien yang menanyakan terkait layanan jasa atau produk perusahaan bisa dengan mudah menjelaskannya. Namun, apabila sudah masuk ke masalah komplain, kritik, bahkan ada yang ngamuk tidak jelas, tentu butuh penanganan yang berbeda. Setiap perusahaan berusaha memberikan layanan terbaik serta berkualitas kepada pelanggannya. Untuk meningkatkan pelayanan, perusahaan pun membutuhkan customer service yang dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan situs slot gacor pelanggan dengan baik sehingga mereka merasa puas. Customer Service bertanggung jawab akan hal tersebut. Di sini CS harus membantu sampai menyelesaikan problem dari seorang pelanggan yang meminta bantuan.

Customer Service itu juga manusia biasa, dimana mereka juga punya tingkat kesabaran dan kemampuan yang terbatas. Nah kadang banyak konsumen atau klien yang menanyakan hal-hal di luar lingkup kerja CS. Tanpa kinerja mereka, perusahaan akan kesulitan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas customer experience. Meskipun demikian, menjadi pekerja customer service bukanlah perkara yang mudah. Kesalahan kecil saja bisa memengaruhi pengalaman para pelanggan. Karena CS merupakan pondasi dalam membangun perusahaan agar lebih maju dalam melayani pelanggan yang berdatangan maupun yang komplain. Berikut adalah cara untuk menjadi CS dengan profesional :

Punya respon yang cepat

Orang kita itu pengennya sesuatu yang cepat, termasuk ketika komplain ke CS. Ketika complain atau bertanya dengan CS, harapannya langsung segera di eksekusi. Meskipun kadang harus ada SOP nya dulu, tetapi seorang CS mesti mampu bergerak dengan cepat. Ia harus mampu merespon keinginan konsumen dengan cepat sesuai dengan prosedur yang ada.

Memiliki Produk Knowledge

Sudah menjadi hal yang wajib untuk dimiliki seorang customer service yaitu produk knowledge. Kemampuan dalam menguasai semua informasi terkait produk yang disediakan, akan memudahkan dalam melayani pelanggan.

Pada saat konsumen hendak membeli barang atau menggunakan layanan jasa dari perusahaan, pasti akan menanyakan terlebih dahulu akan produk tersebut. Tanggung jawab customer service adalah memberikan informasi dan menjawab semua pertanyaan konsumen.

Gunakan bahasa yang sopan

Sekalipun harus ada pernyataan yang bertolak belakang dengan ekspektasi customer, kamu harus belajar untuk menggunakan kosakata yang lembut agar dapat lebih terdengar positif.Misalnya, jika perusahaan tidak bisa memberikan refund pembelian, jangan langsung menolak permintaan customer secara mentah-mentah.

Kamu Bisa menggunakan kata seperti berikut “Mohon maaf Ibu/Bapak, untuk barang ini tidak bisa dilakukan refund dalam bentuk uang. Namun, jika ingin melakukan penukaran untuk barang dengan harga yang serupa, dengan senang hati saya akan membantu Ibu/Bapak.”


Leave a comment

Your email address will not be published.