Home » Customer Service » Tugas dan Skill yang Dibutuhkan oleh Customer Service

Tugas dan Skill yang Dibutuhkan oleh Customer Service

Tugas dan Skill yang Dibutuhkan oleh Customer Service

Tugas dan Skill yang Dibutuhkan oleh Customer Service – Tugas dari pekerja di bagian Customer Service atau layanan pelanggan adalah menyediakan informasi atau layanan terkait barang dan jasa yang diperdagangkan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Hal ini juga ditujukan untuk menarik minat calon pembeli. Customer Service akan melayani pertanyaan, saran, juga keluhan konsumen kemudian memberikan saran yang sesuai untuk menyelesaikan persoalan konsumen dalam menggunakan produk atau layanan perusahaan.

Dengan adanya CS atau Customer Service, maka pelanggan bisa lebih mudah dalam memperoleh berbagai produk maupun layanan.
Pada zaman dahulu Customer Service hanya dapat memberikan pelayanan melalui slot88 telepon atau tatap muka langsung.

Akan tetapi seiring dengan berkembangnya zaman, pelayanan CS dapat dilakukan melalui berbagai cara.
Misalnya saja seperti penggunaan sosial media, aplikasi messenger, email, maupun yang lain.
Tentu saja hal ini lebih memudahkan konsumen ketika slot online gacor ingin menghubungi CS.

Tanggung Jawab Dan Tugas Customer Service:

Pada dasarnya, CS mempunyai banyak peran dan fungsi di dalam suatu perusahaan. Paling tidak terdapat dua fungsi paling utama sebagai seorang CS, yaitu menjadi humas terdepan maupun menciptakan kultur perusahaan yang positif.

1. Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
Seorang customer service harus bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan perusahaan tempatnya bekerja.
Caranya dengan memberikan pelayanan yang ramah dan maksimal.

2. Melakukan penanganan terhadap keluhan-keluhan yang disampaikan konsumen
Selain memberikan informasi, CS juga bertugas membantu pelanggan yang mengalami kendala dalam bermain slot gacor terpercaya juga yang berhubungan dengan produk atau jasa perusahan tersebut.
Customer service harus mampu mencarikan solusi terbaik bagi kendala yang dialami pelanggan. Hal ini penting demi membangun hubungan kepercayaan yang berkelanjutan.
Biar pelanggan balik lagi.

3. Membangun Hubungan Baik Dengan Customer
Tugas utama dari customer service memang membangun hubungan yang baik kepada para pelanggan atau customer. Untuk itu, CS harus memberikan pelayanan yang ramah maksimal dan juga penuh dengan senyuman.

4. Sebagai Penerima Tamu
Customer service juga disebut sebagai resepsionis, yaitu penerima tamu. Pada umumnya, CS memang berada pada frontliner di suatu perusahaan. Dengan begitu, maka tamu-tamu yang berdatangan secara otomatis akan berhadapan dengan CS terlebih dahulu.

5. Sebagai Komunikator
Arti komunikator dari tugas seorang customer service yaitu sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan. Terkadang terdapat relasi atau klien dari luar yang mempunyai kepentingan pada salah satu pegawai maupun pimpinan perusahaan.


Leave a comment

Your email address will not be published.